保固政策

WARRANTY

I. 商品驗收｜INSPECTION

收到商品後，請於首次使用前確認商品外觀、織帶、縫線及五金結構。

若商品存在明顯製造異常，例如五金異常刮損、織帶結構損壞、縫製缺陷或其他非正常狀況，請保留商品及相關包裝，並透過官方 Instagram @moxen.tw 提供訂單編號、照片及必要影像。

MOXEN 將依商品實際狀況協助確認。

II. 原廠保固｜WARRANTY COVERAGE

MOXEN 為 BullyBillows 官方授權經銷。

BullyBillows 商品提供 6 個月製造缺陷保固。

若商品於正常使用情況下，因材料、縫製、五金或其他製造因素產生異常，請聯繫 MOXEN。

我們將依商品實際狀況進行確認，必要時與英國原廠協同處理。

保固適用於製造缺陷，不包含正常使用所產生的自然耗損。

III. 保固範圍外｜EXCLUSIONS

以下情況不屬於製造缺陷保固範圍：

• 人為故意破壞
• 不當改裝
• 動物啺咬
• 外力事故
• 正常使用造成的自然磨耗
• 未依商品原設計用途所造成的損壞
• 超出產品設計負荷之拖拖拉、破壞性拉扯或其他異常使用

若商品曾處於高鹽分、強烈化學物質或其他特殊環境，將依實際使用狀況進行個案確認。

IV. 色澤與材料差異｜COLOR & MATERIAL VARIATION

織帶與其他材料可能因生產批次、染色、光線及顯示設備產生細微色澤差異。

此類正常材料差異不屬於製造缺陷。

若實際商品存在明顯異常，請提供商品照片及訂單資訊，由 MOXEN 協助確認。

V. 保固判定｜ASSESSMENT

保固個案將依商品實際狀況、使用情形、產品設計用途及原廠判定進行處理。

必要時，MOXEN 將與 BullyBillows 原廠協同確認。